Outdoor Learning เรื่อง คุณนายตื่นสาย

Chatbot  Vs  มนุษย์

ในอนาคตอีคอมเมิร์ซแบรนด์ต่างๆจะมี Chatbot เป็นของตัวเอง และสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางแอพแชทได้ จุดเริ่มต้นที่น่าสนใจก็คือ Chatbot ไม่ใช่คน แต่มีการเรียนรู้ผ่านกระบวนการรู้คิด (Cognitive) คือมนุษย์ต้องป้อนข้อมูลจำนวนมาก เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ โดยสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเข้าใจยาก และให้ได้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ ตัว Chatbot เองสามารถ Customize ได้หลายรูปแบบ ตั้งชื่อได้ และเลือกเพศได้ บริการลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง ด้วยพนักงานจำนวนไม่มาก และช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ ส่วนข้อจำกัดคือ  ในระยะแรกจะทำได้แค่ตอบคำถามตามที่เราได้ป้อนข้อมูลเข้าไปได้เท่านั้น หากเป็นคำถามที่นอกเหนือจากนั้นหรือคำถามเฉพาะเจาะจงก็จะตอบไม่ได้ Chatbot จะฉลาดขึ้นก็ต่อเมื่อได้คุยกับคนหรือลูกค้ามากพอสมควรครับ ดังนั้น ระหว่างที่รอจึงต้องใช้แรงงานคนร่วมด้วยเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ   ลองวิเคราะห์ดูค่ะว่าคุณอยากจะทดลองใช้ Chatbot หรือยัง

ตัวอย่างวิธีการสร้าง Chatbot

Cr. https://thanawat.co/2017/03/02/chatbot-trend-2017/

https://www.youtube.com/watch?v=MPt9t529WOY